Dépannage informatique
Un ordinateur qui ne démarre plus, une imprimante qui refuse de se connecter, un WiFi qui ne passe pas à l'étage, des photos disparues. Chez vous, à distance, ou en dépôt à Boutigny. Ouvert du lundi au samedi. On vous dit ce que ça coûte avant de commencer — et quand ça ne vaut pas la réparation, on le dit aussi.
Notre approche
Remettre un ordinateur à zéro règle presque tout. C'est aussi la réponse la plus facile à vendre, et celle qui ne dit rien de ce qui recommencera dans trois semaines. Un PC lent parce que son disque s'épuise et un PC lent parce qu'un logiciel tourne en fond se ressemblent beaucoup, et n'appellent pas la même facture.
On commence donc par séparer le matériel du logiciel : état du disque, mémoire, température, alimentation. Dix minutes de mesure évitent souvent deux heures de travail inutile, et parfois une réparation qui n'aurait pas tenu.
Ensuite, on vous explique. Pas pour faire joli : un dépannage réussi, c'est aussi celui qu'on n'a pas à refaire. Savoir reconnaître une fausse alerte ou avoir ses photos copiées quelque part vaut mieux que n'importe quelle intervention.
Ce qu'on répare
Un PC qui met trois minutes à ouvrir une page, qui s'éteint tout seul, qui affiche un écran bleu, ou qui ne passe plus le logo du constructeur. On commence par établir si c'est le matériel ou le logiciel : un disque qui lâche et un système encombré donnent les mêmes symptômes et n'appellent pas du tout la même réponse.
C'est la panne la plus fréquente, et la plus énervante. Imprimante en WiFi qui disparaît à chaque redémarrage de la box, scan vers un dossier ou vers un mail qui ne part plus, pilote introuvable pour un modèle de 2015, impression depuis un téléphone. On la raccorde, et on fait en sorte qu'elle le reste.
Une box posée là où le technicien a trouvé une prise, et une chambre à l'étage sans réseau. On mesure la couverture pièce par pièce avant de proposer quoi que ce soit : déplacer la box suffit souvent, un répéteur bien placé parfois, un câble discret quand il n'y a pas d'autre solution honnête.
Photos, documents, comptabilité : sur un disque qui claque, une clé USB qui ne s'ouvre plus, un dossier supprimé par erreur. On tente la récupération, et on dit franchement quand les chances sont faibles plutôt que de facturer un espoir. Un disque qui fait du bruit se débranche immédiatement : chaque minute l'abîme un peu plus.
Les publicités qui apparaissent seules, la page qui annonce que votre PC est infecté et donne un numéro à appeler, le logiciel installé sans qu'on sache comment. On nettoie, on vérifie que rien n'est resté, et on regarde par où c'est entré — sinon ça revient. Si vous avez appelé un de ces numéros, dites-le : il y a des comptes à sécuriser dans l'heure.
Un PC à configurer avec tout ce qu'il y avait sur l'ancien, une box changée d'opérateur, une télévision ou une enceinte à raccorder, un téléphone à sauvegarder. Le transfert complet d'un ancien poste prend une à deux heures, et c'est le moment où l'on perd des choses quand on le fait seul.
Comment ça se passe
Et surtout depuis quand, et ce qui a changé juste avant. La moitié des pannes se cerne en cinq minutes de questions : une mise à jour, un orage, une box déplacée, quelqu'un qui a installé quelque chose. On vous dit alors si ça se règle à distance, si on passe, ou si ça ne vaut pas le déplacement.
Un premier avis gratuit, même si on ne vient pas
Chez vous ou à l'atelier, selon ce qui est le plus simple. Test du disque, de la mémoire, de l'alimentation, du système. Remettre une machine à zéro règle beaucoup de choses sur le moment et ne dit rien de ce qui recommencera dans trois semaines.
Ce qui ne va pas, écrit en français
Le prix de l'intervention, et celui des pièces s'il en faut. Vous décidez après, pas avant. Et quand une machine ne vaut plus la réparation — parce que la pièce coûte plus cher qu'un poste d'occasion équivalent — on le dit, quitte à ne rien facturer.
Un montant, pas une fourchette
Vous rallumez, vous ouvrez vos logiciels, vous imprimez une page. Puis on prend dix minutes pour montrer ce qui a été fait et comment éviter que ça recommence : sauvegarder ses photos, reconnaître une fausse alerte, mettre à jour sans y penser.
Une machine qui marche, et de quoi tenir
Pour qui
Le PC de la maison, les photos de famille, la box et l'imprimante. À domicile, autour de Boutigny.
Un ou deux postes, une caisse, un terminal de paiement. Pas de contrat : juste quelqu'un à appeler quand ça s'arrête.
De deux à cinq personnes, sans informaticien. Au coup par coup, et on dit à partir de quand un suivi coûterait moins cher.
Un portable qui doit tenir jusqu'à la fin de l'année, une connexion qui lâche en visio, un écran à ajouter.
Tout ne se répare pas, et tout ne mérite pas d'être réparé. Une carte mère morte sur une machine de huit ans coûte plus cher qu'un poste d'occasion équivalent. Un disque qui a cessé de tourner relève d'un laboratoire en salle blanche, pas d'un atelier — et les tarifs n'ont rien à voir.
Dans ces cas-là, nous le disons avant d'engager quoi que ce soit, quitte à ne rien facturer. C'est moins rentable sur une intervention, et bien plus sur dix ans.
Nous intervenons chez les particuliers, les artisans, les commerçants et les très petites équipes de Seine-et-Marne : réparation d'ordinateur fixe ou portable, remplacement de disque dur par un SSD, ajout de mémoire, nettoyage et suppression de virus, installation et raccordement d'imprimante, configuration de box et de WiFi, récupération de fichiers, transfert de données vers un nouveau poste, et passage à Windows 11.
Nous sommes installés à Boutigny et nous nous déplaçons dans un rayon d'environ vingt-cinq kilomètres : Meaux à douze minutes, le Val d'Europe à quinze, Coulommiers à vingt-trois, et les communes entre les deux. Ce qui peut se régler à distance se règle à distance, sans déplacement à facturer.
Le dépannage ponctuel est la porte d'entrée de nos autres prestations, pas un produit d'appel. Une entreprise qui nous appelle trois fois dans l'année gagne généralement à passer en infogérance, et nous le disons plutôt que de laisser les interventions s'accumuler. Quand la panne révèle un problème plus large — pas de sauvegarde, mots de passe faibles, réseau ouvert — nous l'écrivons noir sur blanc et vous décidez, avec nos pages sécurité et réseaux pour la suite.
Premier échange téléphonique gratuit. Nous vous disons ce qui se passe probablement, ce que ça implique, et si le déplacement en vaut la peine.
FAQ
Le blog
Un appel suffit souvent à savoir si ça se règle à distance, si on passe, ou si ça ne vaut pas la réparation. Et ce premier avis ne coûte rien.
